进口路虎揽胜运动版发动机曲轴断裂

1.车辆在2022年11月期间，正常行驶时发动机曲轴断裂，4S店检测认定该故障非外力造成，表示可由路虎厂家提供免费维修。2.揽胜运动系列的发动机曲轴断裂属于产品缺陷，官方曾发起召回，可见附件。3.车辆未全程4S店保养（法律规定消费者可自由选择保养店，由于我方车辆多次异地保养，保养记录收集较难），4S店确认故障后，提交资料至官方，申报维修！4.路虎官方（投诉对象）以保养记录是PS合成为由，拒绝提供免费维修，4S店收到后告知我们去提车，并需支付1万多元的停车和拆车费（车辆故障未解决）。5.与厂家400电话沟通，说需要我们提供保养记录证明：车辆故障不是因为我们保养不当造成的（厂家对故障的疑虑应由厂家提供证据，而不是我们去证明自己做保养了，此故障是产品缺陷已是共识，并且哪一项保养会涉及发动机曲轴？）6.后续沟通厂家不再回复，12315与当地消协沟通后，表示无执法权无能为力，需对接市监局去投诉，上海的12315又无法转人工，一直转机器人。7.现在多方无法有效沟通，尝试其他媒体、网站等渠道进行投诉。——在公认的产品缺陷下，厂家以保养为由，拒绝提供其应有的服务，我们消费者买一辆路虎车就应该做好用20万公里报废的心里准备？