哈弗大狗刹车异响希望厂家处理问题

投诉编号:【1029592】 投诉时间:2023-10-14 12:10 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗大狗 投诉车型:2021款 2.0T DCT 四驱 哮天犬版

投诉内容:

踩刹车异响金属撞击声,磕的一声,左前右前都有,后轮没有。冷车最明显车速不高,起步2-3M之后差刹车3分之一左右就金属磕的一阵,左右轮几乎同时响,有时候是一边响,特别清楚,连着好几下差刹车都要响,不用踩死刹车。热车(高速2小时之后)也还是有,热车车速在40往下具体没注意,刹车行程也是差不多三分之一左右磕的一声(可能风噪影响听起比冷车声音小),现在刹车都怕踩,简直了,保养都是按时按里程去做的,这个问题出现之前是刹车起锈的摩擦声音(那阵新车没多久)后面在4S做了刹车保养,后面没多久大概实在一个保养周期内,具体不知道什么时候开始,就出现这个问题,刹车金属撞击声,问题出现时声音特别明显,一刹车磕两下,左右连着响,有时候响一声,有时候2声,视频是最近录的。问题处理过程,有次保养到了去重庆格邦4S店让他看这个问题当时排查到问题,很明显,刹车左右连着响,测试了很多次依旧响,4S人员及师傅应该可以作证,当时在各个地方打油,螺丝,连接处之类的全部弄了,小半天时间,最后没解决问题,回去后还是有只好等有空再弄。后来去的是顺凯4S二级店(因为近),去之前有,进店当时没能复现问题,白跑一次,后来又去,我听到了师傅没听到,又白跑,但是实际用车过程中问题很明显,还有其他问题我就不投诉了,现在单这个问题投诉,简直了,应该有3次左右反馈厂家,然而并没有给我实际解决问题,这应该是质量问题吧,问题特征也很明显,我不相信这么多专业的人判定不了具体原因,也没有跟精力次次往4S店跑,不是去给我直接解决问题而是让我复现问题,简直了,4S打电话就只问问题解决了么,而不是说判定了问题原因什么时间安排进店解决,大半年了,什么进度都没有,进店都3、4次了,之前为了按时保养跑近100km去4S店。心累。只想厂家能给一个说法并限期解决问题,而不是一而再再而三的让我进店检测!如有需要请看视频录音为证,或联系最开始的格邦4S,或者给我保证一次进店解决问题(我可以最后一次接受进店,但是不可能让我等配件等其他情况再次进店),厂家基本就是反馈就接近没声了,反馈多少次了,结果毛病依旧。10月份最新进展更新一下,4s店已复现问题,再次处理后依旧,再次进店更换刹车片问题依旧,再次进店处理问题依旧。一年多了,投诉反馈多少次了,厂家能不能解决问题。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

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