华晨宝马X5 4S店维修将车辆其他零部件损坏

投诉编号:【948404】 投诉时间:2023-06-30 14:33 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X5 投诉车型:2022款 xDrive 30Li 尊享型M运动套装

投诉内容:

本车于2023年6月3日发生事故,导致前挡破碎,前去铜陵4S店进行维修,更换前挡,6月9日将车辆送至店内维修,4S店在维修之前,未与客户确定维修方案,私自委托第三方工作人员进店更换前挡,导致前挡玻璃左下角车架号铭牌撕裂破碎,未与车主取得联系并进行处理,就直接将新的玻璃装上去,我发现后前去4S店,4S店表示非店内维修技师更换,跟4s店没有关系,要我自己找第三方维权,我车子既然是送去4S店维修的,我不找你4S店还让我找别人维权?而且跟我说最多可以帮我走质保,更换铭牌。我才自费3000块钱贴的前挡膜现在又要把玻璃拆掉,又要重新拆装,我本来新车子一年没到,东西坏了心里就很不开心了,现在没有修好,还要返修,又耽误时间,又要拆来拆去,我一个新车子就是给他们随便搞的嘛,一点都不负责任,而且收费还那么高,换个玻璃一万大几的,就这服务质量,就这售后态度,怎么让客户满意,让客户安心。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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