奇瑞新能源小蚂蚁充电故障提示绝缘故障

无法使用直流充电，提示绝缘故障。经4s确定是压缩机绝缘故障，疫情期间使用家庭慢充偶尔跳抢，因为没机会使用公共直流快充，也没法去4s点检测具体故障（离4s店往返220km），疫情结束后去检测判断是压缩机故障，之前买车时候宣传终身质保，现在又只承认3年质保。3年内出现了该故障，因为疫情特殊原因，此故障不止我一个人遇上，朋友的车也是差不多时间也2-3年遇到这种情况，我认为属于产品缺陷或质量缺陷，和奇瑞官方客服联系过3次，每次都是尽快回复，然而等一个月也没有答复，奇瑞不重视消费者反映的故障问题，不主动积极来处理问题，希望能得到平台或相关部门的帮助，帮住我们消费者维权。