极氪001厂家单方面更改订单权益

投诉编号:【872400】 投诉时间:2023-02-02 10:05 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2022款 超长续航 单电机 WE版

投诉内容:

极氪为了打消消费者购买疑虑,曾一直宣传下定金5000元就可以享有全系整车终身质保和当前订单价格优惠政策,并且不限制提车时间,可以随时修改上牌人信息,甚至想过几年再提都可以。并且他们销售人员和官网官方发布信息一直长时间这样宣传强调。从2021年至2022年12月31最后一天还在这么宣传。但是仅仅过了一晚,在2023年1月1日就直接翻脸掀桌,强行直接让消费者必须在6天内选择1.保留2022年及以前下。单的权益必须3月份完成购买汽车,2.把权益改成23年最新权益。不能终身质保及其他优惠全部没有了,找律师看过合同,存在合同单方面私下变更制式合同。且合同写的是协商更改配置,并没有说变更权益。3.用户根据自身情况进行锁单,现在得到的信息是1月6号除了选择权益之外还会自动默认锁单,当初承诺的是保留订单,8月的订单可以想什么时候锁单选择配置和信息都可以,现在突然改变根本性政策非常不合理。并且在今年一月多次修改定金合同,新增了大量霸王条款,例如极氪不用承担任何违约责任。我们认为极氪汽车存在销售欺诈行为。随着大量消费者的投诉,极氪官方又发公告表示暂时停止侵犯消费者的权益。诉求:极氪在2023年1.1号时强行更改合约,用格式条款试图吞没客户定金权益,不然就在限定时间内提车已经构成了强买强卖 让我们对此品牌已经极度失望,要求解除合同,停止侵犯权益。

投诉回复:

极氪厂家回复:根据极氪1月6日最新公告内容,极氪为2023年1月1日9:00前下定未排产的用户开放了车型切换的机会。对于1月6日9:00前已做出车型切换选择并锁单的用户,极氪将尊重用户选择,不做任何调整。对于在1月6日9:00前未锁单或未做出车型切换选择的用户,极氪将持续开放车型切换选择。具体内容请您参考极氪发布的公告或咨询您的极氪伙伴。

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