一汽大众迈腾事故车维修4S店维修进度慢

车辆10月28号因事故进4S店维修，到目前2个多月配件还不齐。维修过程中缺配件才发，店内配件备件不足。来电多次车辆在最角落仍着无人管。车间维修车辆品牌众多，可能店内人员优先维修BBA。大众品牌服务体验极差，品牌归属感0分。车辆维修进度无人告知。12月28日售后经理承诺31日中午接车，本人到店后，配件还不齐。车辆还在维修进行中。致电服务经理，以开会为由推辞未出面。每次售后保养从来没有售后服务中心致电，请问贵公司如何进行客户关系维系，如何提高品牌服务，如何得到客户真实反馈？