

2020年5月从在外地购入一辆二手奇瑞小蚂蚁eq,车辆首次上牌时间是2017年8月10日,提档后在本地上牌。使用到今年9月28日,突然出现小乌龟的图标,查了下说是动力问题,马上联系了本地经销商并于当日送至4S店维修部,给我答复说问题已经反馈给厂家,是否保修等待厂家答复。10月8日与4S店联系,说还没有反馈。今天(2021年10月11日)电话过来,说厂家答复是无法保修,原因是没有保养记录,技术上需要更换两个电池模组,价格是8000元。这里有几个问题:1.电池故障是不保养引起的吗?厂家表述因未保养而引起的电池故障不予保修,指的是没有保养记录就不予保修,还是不保养就会引起电池故障?国家已经明文规定,保修和保养没有直接联系。2.厂家宣传说的8年或12万公里电池保修的宣传是不是存在欺诈?我们只看到该品牌一直在做这方面的宣传,而从来没有听到它的前置条件是一定要去4S店保养。买这个二手车也是因为看到了这个宣传,如果知道一定要有保养记录,那我肯定要去查一下才会买。3.经销商说,如果这次模组换掉,以后出现问题,只给保修新换的2个模组,剩余的88个模组是同样不予保修的,原因同样是因为没有保养记录,而检测证明,其余的电池模组都是好的。4.2个电池模组收费8000元,一个模组4000元,我查了下,说电池包一共有90几个模组,也就是仅仅一个电池包,总价就要36万。在锂电池产能如此扩张、技术更迭迅速的前提下,一台2017年上市,续航只有150公里的小蚂蚁eq,换2个模块化安装的电池模组要8000元,这个定价是否太过夸张了?早知道奇瑞新能源的车子出了问题会这个样子,那买个五菱EV就全解决了,人家整车全新也就4万多块钱,也就10个模组的钱,本身车价就不便宜,售后还这样,国货让人有点心寒。要求免费更换动力电池。
奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888或400-006-2727(冰淇淋),奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
