长安马自达昂克赛拉喷漆有色差退款流程苛刻

投诉编号:【830121】 投诉时间:2022-10-17 12:24 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2021款 2.0L 自动 质耀版

投诉内容:

9.18第一次去4S店维修,色差亮白明显,后同意再次喷漆,10.1第二次去取车,色差暗白明显,沟通后让我去另一家4S店维修,同意退钱给保险公司,但是有苛刻前提:他给出方案1:后保杠在维修后,4S店去另一家4S店自取,但是退费必须在拿到后保杠前提才可以。不接受原因:4S店让我我本人垫付维修,我既然走保险就不认可垫付。他给出方案2:去4S店店换下后保杠,给我安装一个有明显凹陷以及碰磕的后保杠,他则可以当天退钱,保险处理财务流程需要一周时间,我择日再去另一家4S店维修。不接受原因:我不希望带着一个明显缺陷的后保杠开一周时间的车,另外我屡次在4S店店维修,因技术水平不足导致我的时间成本、打的成本、来回油费的损失,因由4S店来担责。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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