进口奔驰GLE拨片断裂及定速巡航按键脱落

车辆购买1年10个月时间，出现多个附件损坏，厂家正常质保3年，三年内出现损坏进行更换，开始去4S店进行质保，代理商以折损件遗失为由拒绝向公司发起质保流程，代理商客服人员说只要有折损件厂家一定可以更换，车上这么多按键，折损件那么小，不可能时刻盯着每个按键，后4S店客服人员又改口，说有折损件也需要进行质量鉴定，非产品质量问题也不能进行质保，按键是用来按的，正常使用未满3年就出现按键无故脱落就是产品质量问题。代理商人员一度说服我，说更换金额是4000多，可以给我打折更换，那么我们作为消费者的合法权益谁来保障，代理商厂家之间相互推诿，导致我们消费者维权难，享受合法权益难。并且奔驰品牌内部流程及质保极度不合理，自己制定规则，自己进行履行，又做裁判，又做选手，导致消费者正常权益无法享受。