蔚来ES8车辆刹车失灵碰撞后气囊二次伤害

6.24日上午小雨，车主在驾驶进入园区内，准备在地面车库停车时，发现汽车无法刹停，刹车踩不下去。车主顺势找到附近立柱车头右侧方撞击立柱，21码速度全车气囊弹出，气囊热气灼伤车主手臂及面部（面部因带着口罩没有手灼伤，但口罩被烧坏）。事故发生后蔚来立刻派人来把车拖走，车主要求给出事故报告，解释刹车失效的原因、气囊造成二次伤害的问题，以及相关车辆安全数据的汽车涉及数值。一个月时间，蔚来给了1个行车记录仪记录，一页速度数据，两页问题解释。结论全部都是蔚来的车质量没有问题，制动系统正常、气囊也正常、而气囊二次伤害的发生是已经在车主手册上给过说明和提示，所以也不能是蔚来的问题。我对蔚来车质量的疑问：1气囊点爆的标准是什么？怎么样的撞击情况会触发？蔚来的用户手册中图片和文字说明侧前方撞击不会触发气囊，但本次却触发？21码测撞车主本身都没有很大的冲撞力，却被弹出气囊给弄伤，这个也没问题？2气囊二次伤害问题，用户手册只是说了一句话气囊会排出高温气体可能会造成灼伤，那么灼伤成度是什么？气囊排气孔在后侧，如果手臂因握着方向盘被后侧气孔热气灼伤，那飞溅在口罩上导致口罩烧出黑孔又是什么？3最核心问题为什么刹车踩不下去？数据显示在54和55秒之间，1秒时间只减速1码，这不是刹车失效嘛？蔚来解释雨天道路湿滑，abs接管。ABS接管的条件是什么？ABS是防止在高速状态下刹车甩尾，是一个防止事故发生的装置。而现在低速-20码出头因ABS接管车子就停不下来，这个合理嘛？