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奇瑞新能源小蚂蚁无零配件导致维修时间长

投诉编号:【686147】 投诉时间:2021-12-28 11:19 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2017款 智享版

2021.11.10下班途中打开运行模式瞬间出现动力电池故障;2021.11.13板车送修后充电恢复:2021.11.17第二次出现动力电池故障,当晚板车送修;2021.11.23答复需要更换电池包预计时间一个月;2021.11.11联系奇瑞网页客服,催进度,无法答复维修完成时间,建议继续等待;2021.12.23已送修等待36日,联系奇瑞官方400客服仍无法答复维修时间。2021.12.28已维修等待41天,致电奇瑞400,仍然无法答复维修完成时间,因车辆问题无法答复维修完成时间,无限期等待,要求提供代步车解决用户用车问题,要求厂家解决。

奇瑞新能源厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司珠海利盈4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!”

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