东风本田CR-V经销商销售承诺未兑现

我在2021年10月份下旬在温州4S店购买了一台东风本田CR-V混动版白色车，因是通过第三方公司定的车，在提车时告诉4S店我要做置换（该配置享受厂家置换补贴政策），该店一位姓孙的人员答应我帮我报置换补贴，让我提供置换的相应材料。我也在规定的时间内提供了置换的资料，现提车近2个月了，置换补贴的消息一直没有得到答复，我也信息咨询了收集置换材料人员，但也未得到回复。同时我也反复打电话咨询厂家400客服，最近一次400客服回复我说：4S店里告诉厂家400客服我置换是作假的，车辆是报废车辆报置换，同时我的车辆是异地购车，不予报置换。