投诉编号:【665955】 投诉时间:2021-11-16 09:51 投诉品牌:上汽通用五菱 投诉车系:五菱宏光V 投诉车型:2019款 1.5L 标准型 国VI LAR
本人2021年4月1日拨打五菱客服报修,经4S店人员检测告知是变速箱问题,需要更换变速箱,告诉我从厂家发变速箱回来需要半个月左右,让我等几天。我等了2个月也没等到4S店的电话,然后我又打了五菱客服电话,随后4S店给我回电话说是配件马上就到店了,让我再等等。我又继续等。结果又等了俩个月还是没给我解决,也没给我打电话联系我,8月10日左右我又拨打了五菱客服电话,4S店给我回电话说是变速箱到货了,马上给我安排维修。在8月20日当4S店给我打电话让我把车开到他们指定的修理厂更换变速箱。结果把我原车变速箱拆掉以后,新变速箱装到一半的时候告诉我说新变速箱和原车变速箱不匹配,安装不上,告诉我还需要从厂家再发一个变速箱。随后又把新变速箱拆掉,把原车变速箱安装上,然后发动机故障灯亮,维修人员用电脑把发动机故障灯消除,告诉我没事了,我把车开走2个小时左右发动机故障灯又亮了,我给4S店打电话他们告诉我说没事,先亮着吧,等换变速箱的时候再一起处理。告诉等一个月发回新变速箱给我换。我又等了40多天,10月初再给4S店打电话他们告诉我说新变速箱到货了,尽快给我安排更换。我又一直等,一直等到今天11月16日,4S店还是没有给我解决车的问题,也没有人和我联系。不知道这样的事情有没有人管。希望有关部门给解决一下。我希望厂家免费解决好车辆的问题。
上汽通用五菱厂家回复:经核实变速箱已到件,通知用户进店更换,用户希望能上门,因变速箱属于特殊部件,无法上门更换,已与用户沟通清楚。
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