进口Jeep指南者4S店系统内预存费用消失

投诉编号：【664137】 投诉时间：2021-11-11 10:46 投诉品牌：Jeep（进口） 投诉车系：指南者（进口） 投诉车型：2010款 2.4 自动运动版

投诉内容：

原来的4S店换了名字，现在叫广瑞4S店。新4S店里的工作人员还是以前的，4S店换老板并未通知到我，但之前存在4S店内的钱款4000余元都消失不见，现在新的广瑞4S店说无法处理，请官方协调解决。我们信任JEEP品牌，但不能说一个4S店换名字不换员工，然后直接告诉客户说你预存的费用因为换了店名就消失不见了吧？这不是欺诈吗？客户怎么知道是真的换老板还是没换？多预售了钱，然后说换了老板换个名字就可以继续营业？因为原4S店的员工都在，我私下找员工问过，说旧4S店的系统数据都导出移交给新4S店了，不存在数据丢失，只看新4S店愿不愿意给客户。恳请官方为普通客户做主，4S店是客户唯一能找到的服务点，现在预存的钱款，换个4S店名字就抵赖，JEEP中国没有个解释吗？