东风本田CR-V售后服务态度恶劣 工单不规范

1.售后经理王小姐对维修工单的记录口径反复，对用户不诚信。更是对用户提出更正4S的维修工单错误，态度极其恶劣。每次提出质疑，就说用户不是解决问题，为此发生口角，甚至拍桌子。2.东风本田店维修流程中工单记录不完善，每次检修的工单不给用户，用户也无法线上查询，具体记录时间与实际也不符。（例如：实际8月4日的维修情况，给出的电子工单“进店时间”是在9月24号；实际9月16日晚进店维修，9月18日晚取车的情况，电子维修单情况就变成了9月19日上午的1个半小时的维修记录）新车从4S店8月2日买入就出现故障灯报警，至10月22日维修接近三个月，总计维修5次。10月19日用户和售后电话沟通，用户诉求如下：1.免费维修好车；2.提供每次维修工单；3.请求解释三包手册中“同一产品质量超5次退还”中“同一产品质量”的意思；4.因为购车当天的故障到今天，直接已到首保时间，根据现实情况延后首保一个月；5.最后一次维修近22天，所以希望提供一次免费的三方检测。但是，售后解释只能提供东风本田4S店的检测，用户同意（事后听说4S店全程有录音）。沟通后，售后王小姐说五次维修当时都有记录，可以提供。于是10月22日，前往东风本田特约4S店，她们提供了5次结算单（此前并未给出维修工单，用户也无法查询），王小姐说第一次检修不是在他们的4S店做的检测，只能提供一个并不全面的截图。需要用户自行去东莞的4S店取，但是用户此前当时找东莞的4S店检修就要时，当时的4S店店员说分店并不提供。此时用户要求王小姐处沟通协调时，王小姐态度不耐烦。用户查阅后，指出4次工单记录均有错误。有2张送修人姓名错误，还有2张检修单“进店时间”和“交车时间”与实际检修情况不符，有一张维修单的重要步骤如“将上一次误判拆除的保险丝重新装回”等漏写。对此，王小姐与用户发生口角，甚至拍桌子指用户不是在解决问题。王小姐明明说每次维修都有记录，记录工单日期多处又有偏差，重要步骤维修也有遗漏，一下解释说维修时间比较近录一起，一下说我们有两套系统？不管是什么原因，维修工单的维修时间和内容都可以这么随便的吗？请问，东风本田4S店的检修后，维修工单不需要给用户了解、核实？也不需要记录到电子系统？记录有错误不需要更正？按照实际情况补充进系统，就说用户无理取闹？只有按照4S店的思路，不管用户的情况去处理就是解决问题？