东风本田CR-V打左转向灯不定时快速频闪

投诉编号:【636262】 投诉时间:2021-08-29 20:25 投诉品牌:东风本田 投诉车系:本田CR-V 投诉车型:2017款 240TURBO 自动 两驱 风尚版

投诉内容:

自2020年4月底出现该问题,表现为打左转向灯工作时,不定时的出现快速频闪。期间包括特地和保养去过4S店6次反馈此问题,均以检查不出且无法提供视频证据至厂家拒绝处理。后自行购买带录音功能行车记录仪,拍摄到视频后提供给店方,告知因未显示车牌号和车架号,不能作为证据。在以上时间,本人多次拨打厂家400电话,要求厂家出面解决,但厂家从未出面,都是被推送到4S店。在此期间,东风本田4S店售后王主管进行了回电但态度较差,包括:1、表示400电话是第三方,最终还是要到他这解决;2、不承认带录音功能行车记录仪的视频;3、要求本人去法院起诉,说此类事情看多了等言论。2021年8月6日,通过副驾驶手机按4S店的规则在车内拍摄到仪表盘左转向灯指示灯的频闪和车牌车架号视频,店方才承认此问题确实存在。此视频无法上传,如有需要可向我索取。2021年8月7日,我到4S店协商此事,4S售后经理吕经理接待协调,售后王主管在办公室态度嚣张,不承认自己回电中的言论,多次拍桌子吼叫本人,事后拒不道歉,以上事件有录音为证。当天下午,售后吕经理向我承诺5天内给出处理结果。2021年8月13日,6天后,吕经理未主动反馈,我主动联系,被告知由于理赔员未上班,需再给多2天时间。2021年8月16日,接理赔员来电,建议把车放在店内5天以供问题排查处理。我答复最多给2天,在电话里协商一致,在20-21日送车到店,如果该问题2天内无法检测具体故障点,按客户关怀流程,把所有涉及到的零部件逐一更换。2021年8月19日,由于本人时间问题,20-21日无法到店,主动向4S售后接待张先生反馈,改约为28-29日。2021年8月28日早上8点27分送车到店,29日下午5点去取车,吕经理接待并答复2天内多次试车依然未能复现,电路检测也无问题,车辆无故障码,只能暂时对所有线路的插头进行清洁操作,观察后面是否还出现,认可行车记录仪拍的视频。我询问有无计划性的排查方案,告知已反馈厂家需要等待,无具体时间。不承认理赔员和我达成的方案,只愿意在售后系统内添加备注,无论是否出保,此问题一经4S店复现到均可质保。我不同意此方案,要求见店总经理,答复休息,他是售后问题总负责人,一切问题找他,不待我回应直接转身离开现场。讽刺的是,开出店后的第三个路口,该问题出现被行车记录仪拍到(见视频)。要求尽快维修解决转向灯故障问题。

投诉回复:

东风本田厂家回复:贵平台反馈的信息我们已经收到,已协调当地特约店联系邀约客户到店检查,客服中心与特约店将积极跟进处理客户车辆问题!感谢贵平台对东风本田汽车的支持与关注!

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