一汽大众宝来底盘剐蹭导致车身变形

买了还不到一年的车子，前几天回老家行驶在乡村坑洼路段，蹭到底盘，车身出现变形，没听说过哪家的车商车子蹭到底盘，车顶能变形，大众也是纸糊的吗？4s店说我人为操作不当，难道有坑洼路面，我就要急打方向不管其他车辆的安全吗？4s店让我自费修理，投诉到厂家，还是没人回复，还是没人管，这样的质量还能买吗？买来人拖着车行驶吗？