投诉编号:【626158】 投诉时间:2021-08-03 00:53 投诉品牌:上汽通用五菱 投诉车系:五菱宏光 投诉车型:2016款 1.5L 舒适型 S

提车后首次保养不打电话通知,到期后将车开到售后服务站做保养,接待人员态度极差,说超过了200公里不给免费做首保,后我又提出了变速箱异响的事,售后接待人员直接告知我是离合器压盘轴承响,等更换过离合器三件套就好了,于是我在行驶了50000公里后求助朋友的修理厂进行更换离合器三件套,结果朋友检查完告知是变速箱内部磨损异响,也就是说我买的新车自带变速箱异响,去4S店售后也没人管,再去4S店发现已经搬迁,当时以为倒闭了就再没找,后来又发现在别的地方开,这才想到通过这个平台投诉我现在的诉求:1.要求服务站将我的首保机油还给我。2.在我提出车子变速箱异响后欺骗我继续使用车辆,影响了我将近5年的使用感受,我要求赔偿车价的10%做为补偿。3.现已经自费更换变速箱,要求赔偿我的60%维修费用。4.五菱厂家徒有虚名,车子质量严重不合格。4S店代理商欺骗客户,服务极差,有辱国民神车称号。
上汽通用五菱厂家回复:用户反馈的情况已经做了核实和沟通1、用户2016年买的车,用户在帖子里也说明了当时情况,首保收费是由于用户超出了免费的范围,原因是用户通过第三方公司买车,第三方公司未提醒用户按时首保,4S店不存在违规收费。2、用户反馈到4S店检测变速器异响问题也是买车不久向4S店反馈的,使用了5万公里,超保以后,近期到外面的修理店更换配件,反映没有解决问题,车辆是动态使用的,已经有5年左右的时间,且公里数已使用了5万公里,期间车子一直在社会修理店维护及检修,厂家无法得知用户车辆使用情况,新车期的检测结果不能作为后期的处理方案,未体现4S店对用户的欺骗。
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