东风悦达起亚智跑天窗玻璃突然开裂

2021年3月30日清晨，我驾车在天窗关闭状态下正常行驶，突然听见一声爆响，我马上停车察看，发现是天窗玻璃爆裂，当时马路上无行人车辆。通过和本地的4S店交涉以及我自己多次打厂家投诉电话，厂家答复是外力因素引起，我就不明白哪儿来的可疑的外力因素？难道厂家的售后服务以及保修只是形式主义？已经十天了到今天还在扯皮，希望贵网站介入调查还我们消费弱势群体一个公道。