北京现代途胜车身自燃存在质量问题

我是安徽客户，于2018年2月8日，在杭州元通全通汽车有限公司购买的现代途胜，此车在2021年1月14日中午11：40左右发生自燃，报过火警和保险以及现代总部，火灭以后现代委派当地4S店到现场勘查并撰写了报告，然后4S店告知我需出具消防事故认定书就行了，在等了近二十天左右，拿到消防认定书后交给了4S店，但被告之还要做第三方鉴定，我当时要求他们书面认可鉴定结果，我可以去做，但对方不同意，后在反复交涉过程中，厂家总是拖着找理由，至今事情也得不到妥善解决，请各位帮忙解决一下。