投诉编号:【566871】 投诉时间:2021-01-23 19:29 投诉品牌:北京现代 投诉车系:途胜 投诉车型:2015款 1.6T 双离合 两驱 智能型
本人于2015年12月购买北京现代全新途胜车辆,购买不到3个月变速箱就严重顿挫,异响!!!多次找厂家4S店反映后,给与更换变速箱离合器!!!情况有所缓解!!!后来发动机开始烧机油,机油缺少情况越来越严重!!!投诉厂家4S店不予受理,最后达到每1000公里消耗1升机油,无奈再多次投诉厂家4S店,一直拖到2019年底给与更换发动机缸体!!!!车辆到达2020年8月变速箱又开始顿挫异响,反映无果,拖到10月顿挫异响加剧,而且伴有偶发性挡位跳挡现象,反映无果,一直拖到2020年11月经过多次测试,北京现代店答应给与维修。等候数日,4S店说厂家批复的索赔的配件到货了,12月10日维修当日我发现厂家只发来了一个离合器片,维修技师说让我自己去问店里的售后经理,售后经理答复厂家只批复了这一个配件,让我先更换看看效果!更换后,顿挫异响现象略微减轻,4S店让我先开走跑几天试试,之后开车一直在外地,变速箱偶发性跳挡现象一直存在,期间一直跟4S店反映。结果到1月中旬跳挡现象严重加剧,车辆无法正常行驶!!!开到4S店检测后,回复我车辆已出质保期,不予质保!!!无奈把上述情况如实反映给北京现代400电话客服,北京客服最终让我跟4S店协商解决!!!后来又让我让售后经理向北京现代厂家提交一份善意索赔,结果售后经理回复他们就不知道什么是善意索赔!!!!!事情就这么一直拖着!!!作为一个消费者,我一定会抗争到底!!!
北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好。特约店已邀约您到店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
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