一汽大众迈腾变速箱异响抖动严重要求处理

上个月投诉过，4S店象征性的打了个电话，说请示了再回复，结果石沉大海，至今没有得到任何的回复。车停那里快1个月了，不敢开了。我**，一汽大众就是这样忽悠车主的么？出问题了，就象征性的打个电话，也不说该怎么处理，能不能处理，连回复都不回复了。针对我投诉的这个问题，本人原来去过4S店说这些问题是通病，通病不就是质量有问题吗！产品有缺陷吗！有缺陷、有质量问题你们不应该负责吗！以下是前次投诉的内容：1、车辆起步1挡换2挡时抖动很大、厉害，而且会发出砰砰砰的声音，而且声音很大。搞得现在都不敢开了，生怕某天把车的整个变速箱给整爆炸了。2、变速箱咔咔异响声很大，特别是在路况不好的情况下，咔咔咔异响很严重，感觉车辆要散架。今年6月投诉过一次，本地4S店也打电话联系过，也去4S店检查了。4S给出的答案是1.8T的这款离合器是这样的，是通病，是通病就说明是质量有问题。市区行车稍微有点堵车离合器散热不行，导致起步抖动；给的解决方案是更花12000个大洋换离合器，但是只质保一年，4S店也说了，这款离合器是这样，即使更换了，说不定1年过后也会出现这个问题。现在真是一天感觉买个迈腾回来供着养着不敢开。多方了解，这款离合器也是因为这些问题召回过，现在又出现这样的问题了，请问厂家该怎么处理？