北京现代途胜4S店保修售后未更换故障配件

我的现代途胜于2020年11月初发现车辆底盘异响，于是去当地的维修店进行检查后发现是右前摆臂球头出现松动，并在松动处擦拭黄油后异响临时消失，我于2020年11月22日开去娄底4S店进行保修，接车师傅经过检测后认定的确是左右球头存在质量问题，并答应进行保修更换左右球头，（有接车单为证），约5天后通知我们车辆已经保修完好叫我们提车，但是在今天下午（2020年12月6日）发现车辆仍然出现异响，于是我仍然开到当地维修店进行检查后却发现保修的球头根本没有进行更换，没有任何拆卸的痕迹（有照片为证），在此我联系北京现代服务热线4008001100进行投诉，但是服务热线工作人员态度强硬，拒绝处理问题，要求消费者自行和4S店进行沟通（有其热线录音为证），现投诉北京现代以及娄底4S店存在消费欺诈，质量低下，坑害消费者。投诉请求：更换车辆或者退货。（最后附上无证据推测，2019年去娄底智信4S店保修更换球头也没有进行更换，只是擦拭了黄油或者调试，2018年进行的首保也没有更换机油，只是查看了一番，因为我们后一次保养时师傅表示机油异常污浊浓稠，请求相关部门对此种现象进行核实监督）