一汽大众宝来轮毂掉漆4S店否认质量问题

投诉编号:【546232】 投诉时间:2020-11-23 10:18 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:宝来 投诉车型:2020款 1.5L 自动 舒适型

投诉内容:

2020.6月购车,11月中旬发现左前轮毂有一处脱落,检查轮毂轮胎无剐蹭痕迹。到4S店咨询,其维修车间主管只看轮毂一处,并没仔细检查轮毂、轮胎是否有剐蹭痕迹,就断言是在哪里蹭的。我提醒他仔细看看脱落后的形貌,中间有空隙、分层,有可能是铸造缺陷、漆层掉落或者其他问题,其维修车间主管回复如有异议可到第三方检测。最终没办法只能不了了之。任何产品质量都无法保证100%合格,有问题消费者可以理解,作为提供专业服务的4S店,在看都没仔细看的情况下妄下断言,也并没有给车主一个使用建议,是否影响使用或者有什么办法可以修复,然后让车主选择怎么处理。4S店的这种行为,不但影响自身的形象,也使消费者对其代理的汽车品牌的售后服务没有了任何好感。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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