投诉编号:【523999】 投诉时间:2020-09-19 16:44 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:捷途X70 投诉车型:2018款 1.5T 手动 悦行版





各位领导好! 我车子是2018年12月4号在合肥时尚智慧店提的车(X70手动悦行版),说实话开始一切都很好包括油耗都很低(最低时达到百公里6.4)但是好景不长,今年年后发现后备箱右后侧经常有很多水也曾反应过这个问题但是一直都没人在意,直到六月底才到九江售后强联检查确认为天窗漏水(九江是二级无法处理),7月11号去合肥时尚售后检查天窗和机舱异响情况,这边的售后师傅很可笑却说是雨下的太大了,异响确定是压缩机问题,但要我自己付费维修,由于路途遥远时间很紧所以我也没交涉太多就返回九江了,开始我还信以为真了[捂脸]以为真是雨太大了,可是没几天下小雨里面还是同样的漏水,这时我才知道这个问题严重了就反应给了400,20号去南昌售后维修(天窗卷帘盒右边和轨道连接处漏水)补胶就返回了九江,压缩机问题说等他们打报告以后再过去跟换,回来第三天就又下雨了后备箱又开始漏水我又联系了南昌的售后问怎么处理我的问题,直到28号清早过去更换天窗总成通过拆下来对比后发现卷帘电机无法固定(型号错了),没办法只能又是维修,这次整个天窗和内饰全都拆开了,当天把天窗重新维修打胶和压缩机更换以后要我自己出钱,这时候我就一直打400交涉为什么要我自己出钱维修时厂家说我的车子脱保了,我就不知道这个脱保是怎么来的,在九江捷耀售后保养的,也都是通过他们同意我更换全合成机油的并且也说了是可以跑一万到一万二千公里左右做保养的并且他们还少上传了保养记录,难道这些都是我们车主的责任吗?通过一下午的交涉最终我自己还是支付了压缩机的费用,到今天为止天窗还是漏水,内饰已经拆了三次了漏水问题还是依旧,任何一个产品有问题都很正常但是我想知道你们厂家为什么就不能讲讲道理,反过来也帮我们车主想想呢!第一我们也不希望车子有问题,第二也不是我们人为的,第三天窗也和保养没有半毛钱的关系,第四我们可都是按照你们厂家的要求去售后做的保养,我车子跑了几万公里售后都没有及时提醒我以及帮我更换变速箱油和火花塞难道这些也都是我们车主的责任?售后就没有责任和义务帮我们检查车子的各个零部件和建议我们更换某个零部件吗?以前我刚提回来的新车右前门少一块油漆没有喷到我们也都协商好了,这次我也不会有很不讲道理的要求,我只希望能够帮我的问题天窗和搞坏的内饰以及雨水泡坏的后备箱跟换掉另外弥补我跑一趟合肥三趟南昌的费用,时间就不算了,我总不能买个车天天放在保险柜里吧,车子本来就是个消耗品我能理解但同时也能希望各位老板能够及时的很好的和我们车主以及售后的师傅们交涉好该交代的问题,最后谢谢大家也希望我们的国产品牌我们安徽人的自家品牌能够越来越好,谢谢大家。
奇瑞汽车厂家回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途产品的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!