斯柯达昊锐车门内把手出现破损现象

投诉编号:【511742】 投诉时间:2020-08-20 17:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版

投诉内容:

最早就听销售人员说昊锐内扶把手由于设计缺陷导致门把手容易坏,当时我的车不太严重没在意,这两年发现内门把手有腐烂现象,都快变成豆腐渣似的了。于是给厂家打电话要求招回处理,厂家给安排买车4S店处理,4S倒是很负责的说可以免工时费更换,相反厂家要收取换配件的费用,明明是设计缺陷为何要收配件费,有哪家的车把手能变豆腐渣,通了3次电话也没给解决,只能在这里投诉,作为知名车企应该有自己的责任和担当,不能推三阻四自毁品牌形像让消费者失望,希望厂家尽快解决。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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