捷途X70厂家不退换销售意向金不予解决

2020年4月份在厂家官网参加“9.9元，抽奖半价车活动”，未中奖，官网显示可以原路退回定金，官网显示2020年6月1号退回定金，但是我确认没有查到退回记录，多次拨打厂家客服电话，前几天让我耐心等待，告诉我官网显示不对，2020年7月28号，再次拨打厂家客服电话，客服人员态度极其恶劣，只告知原路返回。我的投诉：1.投诉客户人员工作态度差、业务能力差。2.厂家出具定金返回证明，并退还我的2次“9.9元定金”！