一汽丰田RAV4荣放机油增多要求处理

投诉编号:【467812】 投诉时间:2020-04-28 22:00 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:RAV4荣放 投诉车型:2020款 2.0L CVT 两驱 风尚版

投诉内容:

2020-01-12购买的车,2020-03-21日测量的机油液位,约差50毫米不到最顶线,而且汽油味道呛鼻子,当时公里数是300左右。2020-04-12日去4S店(三个月首检),截至上次测量机油液位期间,共跑了100多公里,20多天。到4S店,停车10分钟后,和机师、售后人员一块查看机油液位,发现已经超过顶线约0.2毫米,查看并拍照,(机修师傅也闻了机油尺,汽油味道很大),售后承认有机油增多现象,但给不出解决方,只能等主机厂回复,建议尽量不要经常短途行驶,多跑长途。不管怎样,机油舱里的机油液位增高,不正常。而且,用户手册中没有找到哪一项要求购车人尽量不要经常短途行驶,多跑长途才能避免机油液位增高。后续按照4S店要求跑了100多公里,机油还是增多,又去4S店,售后说让再跑跑高速,4月25号跑了160公里高速,28号到4S店,停车10分钟超出约5毫米,售后经理让等半个小时查看后约3毫米,最后各种说正常。从4S店出来又给一汽丰田400打电话,他们回复的比4S店更不靠谱,只要按期保养就行了,不管机油增多多少都不会影响安全问题。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。

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