一汽大众迈腾行驶途中偶发性无到挡

行驶过程中偶发性无倒车挡，经4S店检测属于变速箱系统故障，现在购车时间不到三年，行驶里程也未达到质保上线十万公里，但4S店拒绝索赔，需要自行付费二万多修复，拒绝索赔语原因六万公里未到店更换变速箱油，购车时网上公布1.8T为干式双离合，现在联系厂家，厂家告知我们这款车是用的2.0T压箱，为湿式双离合，之前去4S店保养也没有告知我为湿式双离合，也没提醒六万公里必须要更好变速箱油。