一汽大众迈腾变速箱漏油要求换车

投诉编号:【436860】 投诉时间:2019-12-24 21:57 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2019款 330TSI DSG 豪华型 国VI

投诉内容:

在做首保的时候4S店(不是购车4S店,而是车辆使用地的4S店,发现漏油,推测油封损坏,建议拆除变速箱,检查油封是否损坏。车主不愿意拆车,询问有没有其他方法,技师说没有其他办法,只能先拆,检查油封是否损坏。经历2个小时的拆车,终于费尽九牛二虎之力将变速箱拆下。发现油封垫圈没有外观破损,垫圈所链接的金属框架也没有任何油渍。于是车主去休息室等待4S店给与说话,一段时间之后,工作人员告知:当天没有办法将车辆开回家,目前油封没有货,只能从就近库房调。车主询问油封没有明显破损,为什么要换油封?工作人员告知:油封虽然外表面没有破损,但是不论这次漏油的根本原因是否是油封损坏导致,既然已经漏油,说明油封内部已经损坏,考虑到目前油封已经损坏,所以油封必然要更换。车主询问:不考虑其他因素吗?工作人员告知:车辆问题一般从简单问题开始考虑,油封安装好以后,继续观察,如果依然漏油,再考虑发动机内部是否压力过大。问题1:漏油属于安全隐患,希望大众汽车公司能给与车主一个公平公正的解决办法。问题2:漏油情况是否普遍?是否有统计过漏油情况大概率发生在哪个零部件上?发动机还是变速箱还是前后油封?问题3:导致漏油的情况是供应商的问题?还是大众集团对元器件的品控不严格?还是大众集团对装配过程的品控不严格?问题4:作为造车企业的大众集团一定知道原厂出厂的汽车整体性最好,人工拆解之后再组装的效果一定不如原厂的好!请问!这种拆解再组装造成的无形损失怎么赔偿!作为刚刚行使5000公里的新车,如何给与消费者应有赔偿?问题5:客户车辆说拆就拆!客户不愿意,便以不拆无法查明具体原因为由,拆除车主变速箱。4S店这种变相的胁迫态度是对车主极不负责任!诉求:换车。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500848咨询。

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