东风雪铁龙世嘉灯光失灵油耗显示无法切换

投诉编号:【410330】 投诉时间:2019-09-28 09:45 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2011款 1.6 手动 炫雅型 两厢

投诉内容:

2011年4月购买车辆,2019年五月常出线灯光混乱及油耗显示无法切换里程无法清零,至苏州4s初步判断为com2000故障,4S店以超出96个月为由不予更换,需自费2000元维修,上网查询此类故障较为普遍,属于厂家设计缺陷因此,根据国家相关法律规定,判定为改大灯组合开关(com2000)属于设计(质量)缺陷,判定属于召回范畴,因此致电雪铁龙400要求免费更换,雪铁龙400回复需自负费用进行更换。三、法律依据1.《缺陷汽车产品召回管理条例》(国务院令第626号,2013年1月1日执行),“第三条 本条例所称缺陷,是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。”2、国家质量监督检验检疫总局《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》(总局令第176号)2015-12-18发文,2016年1月1日执行,“第三条汽车产品生产者(以下简称生产者)是缺陷汽车产品的召回主体。汽车产品存在缺陷的,生产者应当依照本办法实施召回。”3、早在2004年10月1日出台的《缺陷汽车产品召回管理规定》,是在2003年9月28日,经国家质量监督检验检疫总局局务会议、2004年1月15日国家发展和改革委员会委务会、2004年2月23日海关总署署务会和2004年3月12日商务部部务会审议通过,予以公布,自2004年10月1日起施行。此规定同样对缺陷汽车产品召回进行了规定。四、投诉雪铁龙公司漠视用户合法权益,隐瞒产品设计(质量)缺陷,对用户造成实质性的财产损害,主张对本人购买的车辆大灯组合开关进行免费更换,并按国家汽车三包政策对该组合开关进行三包,且对于厂家单方面对存在设计缺陷的灯光com2000做出96个月的延保存在异议!

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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