进口Jeep大切诺基变速箱无法挂挡厂家不发货

15款进口大切切诺基柴油舒导版车型，于2019年8月3日晚车辆启动车后变速箱无法挂上挡位，拖车救援，8月4日到达武汉4s店（广汽菲克集团授权），给4S检测后上报厂家等待批复，8月6日上午厂家回复更换变速箱总成（全套）。经多次联系当地4s店和广汽菲克客服电话4006500118均回复厂家未发货，状态为订货，至电广汽菲克客服多次，均无法受理我的要求（询问大致发货时间，厂家为什么不发货）。且广汽菲克客户统一回复为：只记录客户信息，未向客户提供反馈，厂家部门间无联动机制，做不到售后服务的职能。经多次联系无果，特向贵网投诉，寻求帮助，督促厂家尽快落实，及时发货。