上汽大众凌渡经销商出售9个月的库存车

投诉编号:【388433】 投诉时间:2019-07-13 22:04 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2019款 230TSI DSG 风尚版 国VI

投诉内容:

本人于2019年5月31号在深圳星时代4s店购买了大众朗逸车,在验车现场有说过不要库存时间长的车,销售员也说放心可以拍照车的生产时间,后面交了首付签了合同,销售员承诺6月4号可提车,后面销售员因操作不当车保险不能上,不能按时间提车,故意遮挡发票时间,我个人要求退车或者换个车型,4s店同意换了一台大众凌渡车型,6月11号我重新以新车价钱购买,验车的时候发现是一辆2018年10月生产的库存车,当时要求退换,销售员说不行不换,因之前上一辆大众朗逸车已经交了首付款,没办法只能签了合同,回家想了很久,4s店销售员冲头到尾都没告知是一辆库存车,而且我之前是说过不要库存时间长的车,他们4s店已经属于欺诈消费者,故意给我换了一台9个月库存车,后面期间我一直找4s店退换,他们不退不换,中间4s店有说送我一次保养和一次打蜡,我没同意接受提车,让我随便去投诉315,他们4s店不管不退,麻烦政府处理,谢谢.备注:1.厂家回复说我当天验车他们给我说了保养,这个是没有的事情,当天验车完我发现是库存车我当时找了销售员说退换车辆,销售员说不行不换,2,第3天他们说送一次保养是他们经理当着我的面以看我可怜的口气,说看老乡的面子上送你一次保养,3,后面中间期间4S店说再送我一次保养和打蜡,我没有接受,麻烦核实,4,最后一次我去店里找他们理论,销售员和经理主动说以另外一种方式解决这个车,以库存车价钱重新定位优惠5千2,让我回家等一个星期和他们总监商讨,结果一个星期后,我电话给他们总监说不知道这个优惠5千2的事情,这家4S店销售员和经理一直再忽悠欺瞒用户,我面对面的找了他们3次都是给我打太极,重来不解决问题,我还没有提车,车也没有开发票,麻烦厂家核实清楚行不行,我上传了发票遮挡时间和最后一次他们4S店忽悠故意拖我时间库存车优惠5千2的录音,作为厂家要和经销商分清楚,麻烦给消费者一个公道。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经销商反馈:客户之前买的朗逸,发票都开了,客户要求换车,经销商同意了。客户要求换成凌渡,带客户看车,交钱,当天客户知道车辆生产日期,经销商赠送了一次保养给客户,客户接受了,第二天客户又来说生产日期太久,本着解决问题经销商又赠送了一次保养和打蜡。后续客户又提出其它的要求经销商无法满足。目前经销商建议按照合同执行,客户也可以通过司法途径表达自己的诉求。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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