投诉编号:【381148】 投诉时间:2019-06-15 03:07 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H7 投诉车型:2019款 H7L 2.0T 豪华型
17年买的车18年跑到40000万公里时候,控制导航的旋钮出现问题,用特别大的力气按才管用。后来去去4s店问,也没有修个人觉得小问题就没有管。行驶到60000万公里左右突然发现发动机加速无力,然后检查是发动机没有机油了。后来加了机油继续行驶到4s店维修,其检查是发动机漏油,因本人生活繁忙暂时没有处理,选择一直添加机油行驶,到最后感觉机油越来越少的厉害。个人感觉不是漏机油那么简单,最近又来到4s点查看,结果告知是烧机油,现要换发动机,或者大修发动机。因首保昨晚之后就没有在4s店做保养了,4s店表示不给免费维修或换发动机,需要自费。给的理由是因我保养不当所导致的发动机损坏。厂家400电话也表示不给免费维修。本人一直每5000公里做一次保养,并且换的全合成机油。并且第一次出现发动机缺机油现在来看是属于烧机油,本不属于漏机油,因4s店技术人员技术有限而导致没有排查清楚缺油真正原因,而导致烧机油越来越严重,直到发动机接近报废,4s店应对此次检测负责任。本属于产品质量问题,厂家和4s店已没有在4s店保养为由拒绝质保。现在为维护自己的消费权益所投诉。希望能得到处理。
长城汽车厂家回复:服务商检查车辆空滤过脏且空滤盒内灰尘较大,发动机内部异常磨损,车辆火花塞积碳较大且存在击穿现象,属车辆保养不当导致,非产品质量问题。