投诉编号:【378289】 投诉时间:2019-06-04 11:14 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:别克GL8 投诉车型:2018款 ES 28T 豪华型 国VI






本人在2018年11月28日在无锡汽车销售服务有限公司购买一辆2018款ES28T豪华型国VI别克商务车。2019年1月9日在别克(4S店)做了首次保养(里程数三千多公里),2019年3月10日(里程数七千八百多公里)本人发现车辆仪表盘显示“维修、机油不足请添加”的警示。本人担心出现危险,立即与别克联系,公司派人把车开回,重新更换机油,告知查不出漏油点,要求本人行驶2000公里后回访。2019年4月17日,本人按别克的要求行驶至2000公司后送至公司检查,检查后,发现车辆漏油问题仍然存在,但是别克仍然没有查出原因,向本人要求拆检发动机,进一步查明原因。本人的汽车才购买两三个月,现在却出现漏油的情况,而且要拆检发动机,这么严重的问题,本人是万不能接受的。从此,该车一直存放在别克,在此期间,本人一直与别克联系,并与厂方上海通用汽车公司联系,要求解决,但是都予答复要等通知。2019年4月27日、29日,别克多次与本人联系,要求授权拆机。本人一直未同意。然后,向无锡消费者保护协会咨询。2019年5月5日无锡消费者保护协会吴女士来电,让本人积极配合别克。2019年5月6日厂方上海通用汽车公司来电,明确在第二天会给本人回复解决方案。2019年5月7日,本人未接到任何通知,于是主动与别克负责人联系,回复仍要等通知。2019年5月9日,别克负责人郁总与本人联系,称厂方要求拆检发动机,才能解决问题。但具体如何解决,还要看厂方的答复。本人购买车辆是为了工作和生活的便利,鉴于此,本人于2019年5月10日最终同意授权别克拆检发动机。2019年5月11日至2019年5月16日厂方上海通用汽车公司或别克一直没有任何回应。2019年5月17日,本人与别克电话联系,别克称已经找到问题所在,系发动机气门密封存在问题(附图),随后问其解决方案,答复厂方只能维修。本人坚决不能同意,因为本人购买的是新车,花费了三十多万元,发动机系汽车重要部件,现在购车两三个月就出现了漏油问题,很明显是车辆自身的质量问题,说明卖给我的车辆并不符合质量要求,另一方面,发动机进行维修,会大量折损车辆价值。因此,本人要求退车或换车。并且在此期间,上汽通用公司一直拖延,至今未解决问题,造成我用车不便,要求赔偿本人的经济损失。别克商务车一直是本人崇尚的品牌,从没有想过车辆会出现漏油的情况。从事情一开始,本人一直按别克的要求配合处理,协助查明原因。但是上海通用公司的态度及解决问题的结果让人寒心,没有考虑消费者的合法权益及维护品牌尊严。
上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中