上汽大众凌渡车内异响4S店否认问题态度差

因发现右前轮在行驶中跳动，方向盘抖动，车辆嗡嗡异响。3月14日到4s店试车，因售后顾问服务态度恶劣，向上汽400客服投诉。试车后，4s店工作人员说换右前轮轴承试试。3月22日，4s店的经理打来电话说（当天晚上我就致电400客服咨询关于录音和配件的事），厂家需要提供异响录音才能换轴承。我第二天开车到4s店，4s店的工作人员和我开车在路上试车录音，工作人员坐在副驾驶座用手机录音。三天后，4s店售后经理打来电话说厂家说声音是正常的。我又再次向上汽400客服反映此事。3月26日，我向总监要求主任上路试车，试了一段很长的路，主任也承认故障异响。试车回来后，主任让我在外面等，他去找总监汇报此事，过一会主任叫我到总监办公室，总监让主任离开，我们再沟通此次故障，总监态度恶劣，不守信用，推脱责任，不实事求是，说是正常的工作声音。还说我经常投诉他们4s店，因之前故障（在车上让人头晕耳鸣）换过右后轮轴承投诉过他们，之前车辆异响也是多次试车4s店都说是正常的工作声音，还非常粗暴把我的4个轮胎和店里车辆的轮胎对换，连我未用过的备胎也装上试车，且4s店的工作人员在空挡滑行中还挂挡导致车辆像急刹车那样往前冲，车辆熄火了。试车后工作人员还说是车辆的正常工作声音。此事我还当场向总监投诉，这样操作车辆的变速箱会不会损坏，或存在隐患。也向上汽400客服反应过此事，未得到答复。之后，经过我多次的致电400客服和要求试车，最终把我右后轮轴承换掉。此次故障3月14日，到现在也多次致电上汽400客服，也到其他4s店试车（要求排除故障要收费，因我车辆脱保），也向致电过上海12315，至今未得到处理。望通过此平台，解决问题，也让广大车主知道上汽400客服和4s店的不作为！谢谢！