别克英朗变速箱同步器损坏导致无法挂挡

投诉编号:【321948】 投诉时间:2018-11-21 12:08 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2017款 15N 手动 精英型

投诉内容:

这个车是2017年1月买的,用了大概大半年的时候厂家召回离合主缸,去更换了离合主缸,开了大概一年,今年2017-9月多的时候行史中离合踩下去不回了,叫了拖车回经销商检查维修,是离合主缸坏了,并定货一个多星期换了,换了这次离合主缸回来开就一直出现二挡挂不上,是经常挂不上,我再次把车开到四s店检查,检查试车之后跟我说没事,我又开回家自己感受着问题是怎么这样发生的,开了十多日我找到了经常挂不上挡的直接点,是从三挡退二挡的时候经常挂不上去,我就再次开去四s检查并要求亲自陪同去试车,经过我指导从三挡挂二挡,多挂几次就出现挂不上的情况了,终于承认是挂不上二挡了,因为是换了离合主缸才出现这个问题,所以我怀疑是不是离合主缸不合格,所以要求再次更换一次离合主缸,四s同意了更换,定货几天换完之后师傅们试了车说没说问题了,交车给我,我就一路开回家,但没开几公里又出现了挂不进二挡这个问题我马上把开开回去检查,后面又换了一个师傅和我一起去试车,并也出现了经常挂不二挡的问题,于是把问题看向了变速箱,让我把车放到店让他们检查,这天是2017-10-14日。我搭车回家等待,过了一个礼拜左右打电话给我说是一二挡的同步器坏了,需要更换。等了几天货到,更换后,试车,又说那个什么总成也坏也要换,具体是那个总成我也不太清楚,之后又是等货,,更换后试车又到变速箱异响问题,于是又拆开检查,再试,过了两天,我打电话去问重装上还是异响。于是我开对维修没有了信心,并多次向厂家提出要求更换变速箱总成,但是总是说要和经销商那边协商,我又多次打电话给经销商要求更换变速箱但他们也说要同厂家协商,就这样厂家经销商两边都是推来推去,我又上网查看了一下这个别克英朗变速箱出现问题的还不少,还有的在高速上开着开着脱挡的,总之对维修是没有信心了。我又查了一下三包服务,说是同一问题维修超二次修不好可以要求退车或更换重要部件,还有一项是维修超35日修不好也可以要求退车或更换重要部件,到今日2017-11-21日。已经修了38日了,难道这样的问题还不满足更换的吗?早上于是我再次打电话问经销商处理得怎么这样了?得到的回复是厂家要求把三挡以上的齿轮更换,就是说要继续维修,我又打电话给厂家客服处理得怎么这样了,回复竟是在协商中,最终决定怎么处理还没确定,但经销商那边已经受厂家要求更换齿轮继续维修了,还加急了发配件,这样的答复实在让人难以接受,忽悠还带欺骗。我问经销商不是说你们厂家要求继续维修了吗?我都问过经销商了,他们只说最终怎么处理还没定。我在都要求维修了还最终还没定?难道要一直维修下去?或者修好了还给我拆了来换吗,不可能吧?难道你们的三包服务是乱写是吗?什么同一问题连修三次不解决可以要退车或更换重要部件都是忽悠人的吗?什么出现问题维修超35日可以退车或更换重要部件也是欺骗消费者吗?难道这个车出现的问题还不够要求更换重要部件吗?变速箱啊!一辆就只是上下班偶尔回一家开开的车没够两年没够两万公里的车就出现这么严重的问题,还不积解决,一直说在协商中,都维修几次了,一个车的三大件之一拆了又拆修了又修试问谁会接受这种处理方式?我这半个月来打了十次左电话给厂家投诉要求更换变速变速箱,但是没有一个电话回复。通用这样的处理方式方法如何让人信服如何让消费者放心购买通用别克车三包服务在你们眼里是用来忽悠消费者吗?我希望厂家能认真在消费者的角度看待问题处理问题,变速箱是车的三大件之一是一个很严重的问题!!拆来拆去修来修去的让谁能放心这个车的质量?

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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