投诉编号:【312681】 投诉时间:2018-10-14 16:48 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:宝来 投诉车型:2018款 1.5L 自动 舒适型
本人于2018年8月在四川达州一汽大众4S店购买了2018款大众宝来1.5L自动舒适型。车子购买后,行驶了6100多公里去4S店做首保。未做首保前,车子无问题。首保做完后,开车上高速,车子仪表盘上个别指示灯是亮起,但当时未在意,以为是4S店首保时的设置。开回家后继续行驶,仪表盘部分指示灯会突然亮起,跟4S店沟通,说是要实车检测才知道什么情况。后面就不车子行驶途中经常会出现仪表盘灯全亮情况,在某天晚上行车时,仪表盘灯全亮,车子直接熄火,过了几分钟才能把火打燃。又跟4S店沟通,第二天把车开去4S店进行修理,高速路上,仪表盘灯全亮,车子熄火两次,其中一次还是在快车道上,冷汗都吓出来了。开到4S店后,车辆进行维修检测,当时未检测出故障原因,第二天说要试车看到现在的才能判断原因,同意试车,4S店发现相同状况,后进行修理。修了3天左右,期间也给厂家打过投诉电话。4S店通知提车,提车后发现变速箱档位指示灯未亮,胎压监测故障灯一直闪烁,又开会4S店进行维修。维修后又通知提车,车子开回来后行驶了500多公里左右,又开始出现仪表盘灯全亮,且突然熄火的问题,熄火后要隔1-3分钟才能重新启动车辆,对于行车安全是很大的威胁。后面继续行驶了有200公里左右,车子ABS、EPS、胎压监测灯常亮,熄火后再启动也一样,期间车子也出现熄火情况。10月14日在山路行驶至一下坡多弯路段时,车子仪表盘灯全亮,当时踩了一下刹车,以为未熄火,却不知车子已经熄火,拐弯时,踩刹车,发现刹车已踩不动,当时车速较快,有处于多弯下坡,车辆较多,不得已将车子撞向路边岩体一侧,导致车辆左侧受损严重。报保险,车子拖至达州4S店进行维修。此车才买了2个多月,行驶8800多公里,已在4S店维修过两次,这肯定是产品本身质量问题,但无奈4S店无法找出产生问题的根本原因,无法解决车辆问题。车子买了是为了方便快捷,却不想出现问题维修不好,还对人生安全产生极大威胁。出现此次事故后,4S店仍说要进行试车,试出来具体状况后才知道怎么解决,还说这个是软故障,无法那么快就直接把原因找出来,一汽大众把有质量的车子出售给消费者,出现问题后,4S店维修不好,打厂家电话说会跟4S店进行沟通,就想问沟通的结果是什么呢,继续找不出原因,敷衍消费者,这完全不是一家大企业的售后服务。本人现提出如下诉求:1.希望大众厂家协助4S店彻底解决车辆故障,100%解决问题。2.此问题出现对工作和生活影响极大,且对人身安全构成极大威胁,请厂家与4S店给予合理补偿。望一汽大众厂家能看到此投诉后能为消费者切实解决问题,也希望看到此投诉的未来车主,买车慎重,慎重买车。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。