投诉编号:【250729】 投诉时间:2018-02-03 10:41 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:创酷 投诉车型:2017款 1.4T 手动 两驱 舒适型
本人于2017年9月27日在云南雪佛兰4S店购买了一台手动雪佛兰创酷,目前车辆在2018年1月18日报故障,经过检查得到属车辆氧传感器故障,需要更换氧传感器,但是更换配件要客户自己自费购买,本人不解才买的车还在三包期内为何自费维修,接着4S店给出回应,该车辆氧传感器出故障,属于汽油油品导致问题(本人一直用的相同油品),4S店人员将故障码清除后,本人觉得4S店给出答复是我使用的油品出现问题,随后我换了另外高标准汽油,换了汽油以后故障码依旧出现了,本人又回去跟4S店理论,4S店依旧坚持油品问题,导致损坏氧传感器,此后我向厂家400反映该情况后,厂家表示同意4S店说法,坚持油品导致故障,还说4S店不管鉴定油品,需要本人去鉴定,本人实在不解,还在三包期内配件出现故障,理应4S店承担,却告诉我自己承担鉴定费用,本人觉得如果4S与厂家给出回应坚持油品出现问题,就该让4S店鉴定,通过鉴定结果向我证实是到底油品导致故障,还是配件本身质量原因,从给4S店与厂家电话后快一周了都没有跟本人联系,这是厂家跟4S店互相推诿直至超保,告诉我超保不能再进行索赔吗?雪弗兰喊的口号“3年质保,10万公里”雪佛兰品牌,金领子服务,是说笑吗?这是欺骗一直以来信赖雪佛兰品牌的消费者吗?目前请给出一个满意的答复。
上汽通用雪佛兰厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中。
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