投诉编号:【238990】 投诉时间:2017-12-20 21:19 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2014款 1.6L XV CVT 尊享版
我的车是14款新轩逸1.6自动豪华版,2014年7月5日购买的车,车辆行驶23682公里时,修理师傅提醒有烧机油问题后,当时我没有在意,在车辆行驶了2500公里时,发现机油已下降到油尺下限洞以下限位置,后来去4S店反应问题,售后技师让换机油并作全面检修保养,将机油加到上限位置,并拍了照片、数据;让下次保养是查看机油余量,当车又行驶3350公里后,再去检测的时候,机油己经到下限洞以下,最后确认是烧机油并拍了照片录了视频,于是4S店将数据上报给厂家并且今天4S店打电话给我说:厂家给出的方案是更换活塞和活塞环。对此我表示对这样的解决方案不能接受,我强烈要求更换发动机总成,而到了现在就表示只能让我们大修,是不是觉得我们的质保期要过了,所以就能糊弄就糊弄过了,质保期你爱咋滴咋滴对于东风日产这样的售后我感到非常不满!发动机烧机油,这个出厂就带有的问题,我都不问你为什么这样有严重缺陷的产品。你让它直接就走向市场,就连问题产品的售后服务,难道像我这样要过质保期的车主就随便换点东西敷衍了事吗?发动机是汽车的心脏,我的车到现在才行驶了32000公里,全程4S店保养的车你就让我大修,而且大修发动机车会给车带来多大影响,同样车龄的车一但大修直接就贬值,不是一星半点,厂家的问题为什么要让车主来买单???所以,我强烈坚决要求更换发动机总程!!!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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