领克01经销商不予退客户订金要求厂家解决

17号参与吉利领克汽车厂家的抢订活动，我11月29号网上订单申请的退款，12月4号显示交易关闭退款成功，合同上写明3-5个工作日退款，现在12月12号了，支付宝和银行卡也没有收到任何的退款，联系客服说财务那边已经打款到你的支付账户了。但我并没有收到退款！所以肯定有一方说谎，我能提供我并没有收到退款的证明流水，而我向领克客服要转账证明时却被拒绝说不能提供，那我的钱去哪里了？现在已经过了订车合同上的3-5个工作日内退款的说明，却一直收不到退款，客服却说已经退款！让我等通知！汽车之家论坛发帖求助已被吉利公关删帖并封禁，这个世界怎么了？