一汽大众宝来后备箱位置有烧糊发黑现象

去年5月下旬提的车，2016款宝来，目前行驶里程一万七，没跑过长途，最长单次行驶110公里左右。宝来车子排气管上方没有隔热板，后备箱垫子被烤黑了，还有一块裂开了。车辆行驶几十分钟，后备箱排气管上方就特别烫，十分担心会增加自燃的风险，还请厂家给出解释和彻底的解决方案。上次投诉之后，4S店联系我，说厂家说这是正常情况，不会出问题，结果就是不予处理。如果是正常情况，为什么别的品牌的车子没有烤黑？为什么别的品牌的车子都有隔热装置？一汽大众和4S店说这是正常情况，不会出问题，为什么不给予官方的书面答复？