别克英朗自动启停功能失效 要求厂家处理

2016年在7月25号在赣州别克购买2016款英朗手动进取型，车子启动默认开了自动启停功能，在1100公里等红绿灯的时候，绿灯亮的时候踩离合器没有反应，发动机转数还是处于熄火状态，只要重新启动车子，到了4S店，说没有问题，到了4560公里的时候又出现这样的问题，多次打电话给总部说明情况都没有帮我解决问题，别克作为那么大的公司就不能帮我解决问题吗？我是小老百姓，而已我看了网上资料，跟网友遇到的问题一样，请厂家给我个说法。