雪佛兰创酷普利司通轮胎开裂承诺未完成

五月份在车质网上投诉，五月底普利司通方就和我联系并到4s店对车辆轮胎进行检测，最终协商更换两条裂纹厉害的轮胎，由4s店进行更换，普利司通方和4s店再具体协商剩余事宜。当时因4s店没有配件而未完成。六月底接到4s电话，称未接到总部审批，需要等总部批复，但工时费和动平衡的费用要客户自己掏钱处理。此后一直未接到4s的电话通知。八月初到4s店询问，依然以没有等到总部回复为由拒绝更换。4s店出售的商品出现质量问题，顾客自己找平台申诉，和供货商沟通。协商完成后4s店不承担一点自身的责任和义务，没有主动帮顾客联系解决问题，反而反复推诿扯皮，还要收取顾客的更换轮胎工时费和动平衡费用，这是什么服务遵旨？协商完成至今两个半月了，问题轮胎一直在使用，家人都在提心吊胆的同时等待换轮胎的通知，望贵网给予帮助，万谢，盼复！