投诉编号:【146416】 投诉时间:2016-06-28 10:47 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝 投诉车型:2014款 2.0L SE 自动 豪华版




无碰撞,外观完好。受下雨影响,里面的水珠时多时少,但从未干过,本人对车不熟,原以为会干,没想这么边都不干,所以在2016年6月26号上午去中豪店,结果说这种质量问题由索赔员负责,但索赔员不在,让我周一到周五去,然后在昨天,也就是27号下午去,前台接待员刘某了解来意并在他们内部系统通过车牌查询了情况后,第一句话竞是“你不是在我们这里做的保养,为什么不去他们哪里去索赔”,之前因为工作关系长期在南坪,因此保养也就在巴南沪鑫那家店,但现在长期在渝北,离中豪比较近,所以就来这里了,首先他这种态度就不对。然后我说“那这个问题你们不管吗”,他才叫来索赔员来看,索赔员检查了车灯后没说什么,结果他索赔员查了保养记录后,得知不是在他们这里做的,也说“怎么到我们这里来索赔”,然后他就让刘某开单子,接下来他们两个还争吵了开单内容,一个说维修,一个说索赔,后来刘某还是开的维修单子,不过还是提前给我说了,如果不是质量问题,检查费用需要我负责,这就是我接受不了情况,我的车子在正常情况下使用出了问题,是不是质量问题先不说,车灯及周围的外观没有问题,他们也发现不了问题,那么那们就有义务来检查以排除是不是质量问题,然后再谈免费更换或会费维修的问题。所以我认为检查费的费用肯定需要他们负责。另外打了通用的厂家电话,一直让我们去店检查,去了还不是一样,他们都不主动把自己的责任排除了,折开后是什么结果,谁知道,是不是质量问题也是他们说了算。
雪佛兰厂家回复:邀约客户进维修站处理