雪佛兰创酷方向机异响 4S店不给索赔

雪佛兰创酷2015年11底的车，6月1号方向机异响，4s店不给赔，要自己出钱换，我保养都在4s店做的，他说因为我2月底在外面换了一个拉杆的原因造成的，但是我4月有去4s店检查，5月还做了保养，也有检查都没有问题，6月有明显的打方向就异响，去检查，4s店说是我换拉杆的原因，让我订货，定了拉杆后，换上去异响还有，又说是方向机总成问题，而且不肯理赔，说报厂家了，厂家技术人员说不能理赔，说是我事故造成的，我到4s店，要看他们上报的流程，售后人员找借口说，负责索赔的人没有上班，说他们进不去内网，这么大的4s店，怎么可能没有人可以进内网看这个流程。