长安铃木启悦转向异响维修两次未解决问题

投诉编号:【111787】 投诉时间:2015-10-08 20:32 投诉品牌:铃耀汽车 投诉车系:启悦 投诉车型:2015款 1.6L 自动 尊享型

投诉内容:

7月18日我在南三环铃木北京世纪群飞提车启悦,7月19日我就发现我得方向盘异响,低速路面稍微不平响得非常严重,震动直接传到手上。并在当日联系了卖我车得销售人员丁某,告知在开一段时间,(类似咯噔咯噔或咯哒咯哒得声音好比两个铁管套在一起中间有缝隙得碰撞声)7月29日我去4S店上车牌,并找维修工确认异响后开始维修,更换了转向机,但问题没解决,依然存在。当日即定要更换转向立柱,但4S店没有货,又赶上长安铃木重庆放高温假,在等待了将近一个月8月25日左右,维修工赵某更换了转向立柱,问题解决了,异响没有了。9月15日左右异响再次出现,且声音很小,当日联系销售人员丁某,找给我更换转向立柱的赵师傅咨询,但告知对方休息也就不了了之,9月21日左右异响恢复成没维修的状态声音,当日联系李某,找给我更换转向立柱的赵师傅咨询,告知开店里看一看。9月24日4S店确认方向盘异响,后跟4S店售后经理三包员反应问题,提出诉求退车,(在九月10号左右车发现开到80迈以上正常刹车方向盘明显抖动伴有轻微响声在九月24日维修工已经确认有问题说还是转向立柱有录音)9月28日电话联系铃木厂家客服反应问题,告知放假阶段要十一以后回复,10月8日4S店回复,告知厂家说异响正常,我问4S店那为什么维修两次,更换两次依然没有解决好,告知4S店误判。在这三个月内我的车分别遇到了原厂倒车影像黑屏,更换了新的,我的天窗漏水,告知漏水正常有排水槽没事,无钥匙系统副驾门失灵,告知接触不良已修好,主副驾门两侧车行驶90迈以上可以听到明显得风声,呼呼得往里灌风,提车当天副驾脚底空调管松了,往副驾脚下滴水,方向跑偏方向回正力度小等等。第一铃木启悦反应问题最多得就是转向系统,很多启悦车主均更换了转向机,部分更换了转向机的车主又更换了转向立柱,这个有很多车主可以提供佐证。第二作为一个汽车厂家授权的4S店,分别在7.29三包维修一次,8.25三包维修一次,作为4S店维修三包车辆肯定要经过厂家许可,而且配件也是由厂家发货,为什么在两次维修后,依然没有维修好得情况下,在我提出维权诉求得情况下,告知4S店误判,车正常?以这种不负责得态度的回复,我实在是不理解,也接受不了,诉求只有一个退车,我相信中国是一个法制社会,消费者会得到应有权益得保护。

投诉回复:

长安铃木厂家回复:经核实,目前用户车辆应属正常状况,请用户放心使用。

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