东风本田CR-V天窗玻璃破碎

本人2015年1月14号在佛山时利和特约销售服务店购买2013款东风本田CR-V，在2015年3月18号上午在广明高速行驶时出现天窗玻璃突然破碎，当时我第一时间致电平安保险，他们这个情况可以非现处理，叫我拍照，我挂了电话后拍了照片，接着我致电佛山时利和特约销售服务店他们叫我开回去4S店看看，当时我因为有急事所以说第2天开回去4S店，3月19号上午我把车开回去4S店，他们工作人员过来看说不知道什么原因，建议我走保险，当时保险工作人员解释这个只可以赔7成要我们自己付3成，而4S店就不理事了，我上午10点左右直等到下午4点左右4S店都没给我答复和解决的说法，是否存在质量问题，他们一口否决，不给与处理，事后第2天我致电东风本田官方电话，他们说反映和跟进，到目前连一个电话都没有，而佛山时利和特约销售服务店态度很差，让我们消费者心寒！