别克君越订配件后厂家迟迟不给答复

本人于3月2日到重庆合川商社别克4S店同保险公司定损维修车辆（因失误倒车造成后保险杠损坏及副驾驶安全气囊弹出），4S店同日向上海通用汽车有限公司总部提交安全气囊及车顶内衬配件申请，此后10多天时间上海总部消极对待，迟迟不给回复，也不明确到货时间，后续每天致电上海通用人工服务中心021均未得到明确答复，直到本周二17号才将安全气囊送至维修点，但车顶内衬未见任何动向，后续持续跟踪情况，告知预计19日到达，但从昨日到现在并未送到维修点，联系后客服告知应该是到了上海配送中心，但却不明确是否已到达上海，后续又搪塞预计23日到达重庆维修点。长达18天时间，上海通用总部也未将配件送至目的地，就算是进口配件也早该到达，如此搪塞敷衍消极的服务态度确实不是上海通用这么大的企业能做出的事，还请汽车质量网主持公道！