雪佛兰创酷普利司通轮胎异常磨损

投诉编号:【76547】 投诉时间:2014-12-17 16:58 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:创酷 投诉车型:2014款 1.4T 自动 两驱 舒适型 5座

投诉内容:

本人与2014年7月初在三环雪佛兰湖北瑞通汽车有限公司购买雪弗兰创酷(自动舒适)车一部,在8月初因事故更换了两前轮胎。在2014年12月初发现前胎磨损异常,于是在2014年12月3日前往三环雪佛兰湖北瑞通汽车有限公司(4S店)进行检查,刚去的时候,4S店看了一下就说轮胎是正常的,用前胎磨损比后胎磨损严重给我解释(忽悠)。在本人再三要求下,4S店才仔细的查看了轮胎的异常情况,并做了4轮定位等检查,检查完告之我说,车没有问题,轮胎的话要找普利司通(轮胎厂家),随后4S店对问题轮胎拍了照片给轮胎厂商进行鉴定,并让我等到鉴定结果和解决方案。在12月4日我打电话询问轮胎问题的解决时间,4S店回复需要15日。在过了两周后,我再次打电话给4S店询问,4S店却让我把车开到轮胎检测地点(所谓的检测地点为普利司通自己的检测中心)进行检测(过了两周没有进展)。自己生产的产品自己进行检测,能靠谱不?在这两周期间,我又发现给我更换的两前胎是2013年生产的,而雪弗兰创酷在2014年5月上市的。我要投诉的问题如下:1.轮胎异常磨损,总计7.46mm深的胎纹,仅用3000KM(4个月)就磨损到4.44mm。2.为什么在2014年8月更换的轮胎生产日期是2013年的库存轮胎。3.更换的轮胎显然不是创酷车型使用的轮胎,2013年连创酷这个车型都没有上市。4.4S店在问题解决过程中态度消极,一开口就是“我们没问题““一年前的轮胎也是新的“等等。PS:本车9月底在三环雪佛兰湖北瑞通汽车有限公司(4S店)做的首保。

投诉回复:

普利司通轮胎厂家回复:关于12月17日刊登在贵网站上《雪佛兰创酷普利司通轮胎异常磨损》的报道,因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题,特此将敝司掌握的情况告知贵方,望理解为盼。在看到贵刊上述报道后,我司立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在武汉地区的售后服务中心曾于2014年12月9日收到4S店发来的该起投诉轮胎照片,希望对轮胎异常磨损情况进行鉴定。当天我司理赔人员与4S店铺取得联系,表示因涉及异常磨损,只通过照片无法准确判断磨损的实际情况,故要求4S店将轮胎送至我司服务中心进行实物检测,截至目前还未从4S店处收到需鉴定轮胎。12月18日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,我司高度重视并安排技术服务专员主动与用户联系。根据我司售后服务人员与用户的沟通,用户表示愿意前往我司售后服务中心对异常磨损轮胎进行鉴定。本着对用户安全负责的态度,我司会继续跟踪后续处理情况,并派出专业的理赔人员对故障轮胎进行实物鉴定,同时向用户出具鉴定报告。谢谢合作。

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